Política de reembolso
Direito de Livre Resolução (UE)
Se for residente na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da entrega do último artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este prazo é alargado caso termine num fim de semana ou feriado. Para exercer este direito, pode iniciar o processo diretamente na sua conta de cliente ou contactar-nos através dos nossos canais de apoio. Os custos de devolução podem ser da responsabilidade do cliente, conforme indicado no momento do pedido de devolução.
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação europeia (Diretiva Diretiva 2011/83/UE e Decreto-Lei n.º 24/2014), o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias corridos a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado, adquire a posse física do bem.
Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deve notificar a Salmar Kids da sua decisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail) antes do término do prazo de 14 dias.
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após receção da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra.
1. Prazo para Devoluções
O cliente dispõe de 14 dias corridos a partir da data de receção do produto para solicitar a devolução ou troca. Após este prazo, não será possível processar reembolsos ou trocas, exceto em casos específicos previstos por lei.
● Os custos de envio não são reembolsáveis pela empresa.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:
● Não ter sido utilizado, lavado ou danificado.
● Estar nas mesmas condições em que foi recebido.
● Estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios (se aplicável).
Produtos Personalizados
Os produtos personalizados são fabricados sob encomenda de acordo com as especificações do cliente. Não são elegíveis para devoluções, trocas ou reembolsos, salvo se apresentarem defeitos de fabricação.
3. Produtos Isentos de Devolução
Certos produtos não são elegíveis para devolução, incluindo:
● Cartões-presente.
● Produtos perecíveis, como alimentos, flores, ou outros itens com prazo de validade.
● Produtos íntimos, sanitários ou de higiene pessoal.
● Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
● Produtos digitais ou itens descarregáveis.
4. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá:
- Enviar um email para salmarkids@gmail.com , incluindo o recibo ou prova de compra.
- Enviar o produto para o endereço indicado no email de resposta.
Os custos associados ao envio do produto para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro tenha sido da loja.
5. Reembolsos
Após a receção e inspeção do produto devolvido, o cliente será notificado por email sobre a aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.
● Prazo de processamento: O reembolso será efetuado no prazo de até 14 dias corridos após a aprovação.
● Forma de reembolso: Será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Reembolso Atrasado ou Não Recebido
Se o cliente não receber o reembolso dentro do prazo esperado, deverá:
- Verificar a sua conta bancária novamente.
- Contactar a operadora do cartão de crédito, pois pode haver atrasos no processamento.
- Contactar o seu banco para obter informações adicionais.
Se todas as etapas forem cumpridas e o reembolso ainda não tiver sido recebido, o cliente deverá entrar em contacto com a loja através do email
- salmarkids@gmail.com
6. Custos Associados
● Devoluções por conveniência do cliente: Os custos de envio para devolução serão suportados pelo cliente.
● Erro ou defeito: Em caso de erro da loja ou defeito comprovado, os custos de devolução serão suportados pela loja.
7. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção ou saldo estão sujeitos às mesmas condições de devolução que os restantes produtos, incluindo o direito de livre resolução de 14 dias corridos previsto na lei.
8. Presentes
● Produto marcado como presente: Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente ao cliente, será emitido um crédito de presente no valor da devolução. O crédito será fornecido após a receção do produto devolvido.
● Produto não marcado como presente: Se o item não foi marcado como presente, o reembolso será emitido ao comprador origin
Resolução de Litígios Online (EU ODR)
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha, disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odrhttps://ec.europa.eu/consumers/odr
Livro de Reclamações
Nos termos da legislação portuguesa, disponibilizamos o Livro de Reclamações Eletrónico em: https://www.livroreclamacoes.pthttps://www.livroreclamacoes.pt