Resolução de Litígios Online
Caro cliente,
No contexto de um desacordo, qualquer consumidor que resida em Portugal ou na União Europeia tem a possibilidade de apresentar uma queixa a uma entidade oficial neutra e independente. Salmar Kids fornece todas as informações necessárias para que você possa registrar a sua reclamação adequadamente.
Caso esteja insatisfeito com a sua experiência ou compra efetuada no nosso website, tem a opção de recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo. Veja abaixo algumas das entidades disponíveis para esse fim:
● Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
● CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
● CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
● Comissão Europeia
Além disso, pode formalizar as suas queixas e reclamações sobre os serviços prestados pela Salmar Kids entrando em contacto connosco:
● Email: salmarkids@gmail.com
Para mais informações sobre estes procedimentos, recomendamos a consulta ao site da Direção-Geral do Consumidor em www.consumidor.pt.
O que é a Resolução Alternativa de Litígios de Consumo?
A resolução alternativa de litígios de consumo oferece aos consumidores a possibilidade de recorrer a entidades oficiais que ajudam a resolver qualquer conflito com um comerciante antes de iniciar um processo judicial.
Qual é o Papel dessas Entidades na Resolução de Conflitos?
Essas entidades servem como mediadores entre o consumidor e o comerciante em questão. O mediador pode:
● Propor uma solução vinculativa para ambas as partes; ou
● Facilitar um acordo amigável entre consumidor e comerciante.
A resolução alternativa de litígios é geralmente mais económica, menos formal e mais rápida do que o processo judicial tradicional.
Horário de Atendimento:
Estamos disponíveis de segunda a sábado, das 9h30 às 18h30.
Caso tenha alguma dúvida, pode entrar em contacto connosco através dos seguintes canais:
● Chat
● Encomendas: salmarkids@gmail.com
● Outros Assuntos: salmarkids@gmail.com